Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

Memberikan Pelayanan Kepada Pelanggan

Kepuasan harus menciptakan perasaan senang, bahagia, atau berupa customer delight yang merupakan salah satu pendorong bagi penciptaan customer delight. 5 aspek kunci dalam pelayanan pelanggan (customer service). Proses pemberian layanan pelanggan yang excellent (excellent customer service), maka terdapat lima elemen kunci yang layak diperhatikan. Lima elemen kunci tersebut adalah sebagai berikut :

1. Reliabilitas

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan – dengan andal dan tepat serta akurat. Sebagai misal apakah ketika kita berlanggan akses internet cepat Speedy, mereka mampu memberikan layanan sesuai dengan yang diiklankan – yakni cepat, dan koneksi tidak pernah putus.

Untuk mampu memberikan reliabilitas maka langkah yang harus dilakukan adalah :  

1) pastikan bahwa anda telah mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan benar

2) janjikan hanya apa yang dapat anda berikan dan

3) tindak lanjuti untuk memastikan bahwa produk dan service telah diberikan sesuai dengan janji.

2.       Assurance

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk memberikan sesuatu yang dapat dipercaya (terjamin keandalannya). Strategi tindakan untuk mengembangkan assurance adalah : berikan layanan yang asertif dengan menggunakan teknik komunikasi yang positif dan menjelaskan produk dan service secara tepat.

3.       Tangibel

Aspek ini berkaitan dengan aspek fasilitas fisik/peralatan serta penampilan personal dari penyedia layanan. Strategi tindakan yang layak dilakukan antara lain adalah menjaga ruang kerja apalagi yang langsung berhadapan dengan pelanggan agar tetap rapi. Lalu susunlah barang-barang dengan teratur serta berperilaku dan berpakaian secara profesional.

4.       Empati

Aspek ini berkaitan dengan tingkat kepedulian dan perhatian individu yang diberikan kepada pelanggan. Strategi tindakan yang dapat dilakukan antara lain adalah mendengarkan secara aktif pesan yang disampaikan pelanggan, menempatkan diri anda dalam posisi mereka dan merespon secara tepat guna menjawab keinginan yang menjadi perhatian mereka.

5.       Responsif

Aspek ini mencerminkan kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat/responsif. Agar mampu bersikpa responsif, maka kita perlu menampilkan sikap positif atau “can-do attitude” ; serta mengambil langkah dengan segera untuk membantu pelanggan, dan memenuhi kebutuhan mereka.

Ketidakpuasan pelanggan

Ketidakpuasan pelanggan

Apapun yang disediakan perusahaan bagi konsumen dapat memunculkan dua kondisi, yaitu kepuasan (satisfaction) dan ketidakpuasan (dissatisfaction. Konsumen akan merasa puas apabila apa yang mereka butuhkan, inginkan dan harapkan dari suatu produk atau layanan tercapai. Sedangkan konsumen akan merasa tidak puas apabila kinerja perusahaan (baik produk maupun layanan) dinilai belum ataupun tidak memenuhi harapan atau keinginan konsumen. Ketidak puasan konsumen mrupakan cerminan kegagalan produk (product failure) dalam memenuhi janji-janji (promises).

Dalam hal pelayanan ataupun bisnis jasa beberapa tindakan pemulihan dapat dilakukan ulai dari apologies (meminta maaf kepada pelanggan) samapi pada exceptional treatment (memberi perlakuan khusus. Dan setiap tingkatan upaya recovery (pemulihan), tergantung pada tingkat kekritisan suatu kegagalan produk atau layanan (product or service failure)

Upaya pemulihan dimaksudkan sedapat mungkin dilakukan secara efektif dan efisien.

Dalam dunia perbankan terdapat beberapa cara yang digunakan untuk mengembalikan kepercayaan terhadap pelanggannya. Teridentifikasi tujuh bentuk pemulihan yang dapat dilakukan oleh suatu bank yaitu:

1.  Nothing

Dimana pihak bank bersikap “cuek bebek” dan tidak berbuat sesuatu. Bank mengabaikan saja problem yang timbul dan menganggap itu bukanlah masalah yang perlu disikapi.

2.  Apologies

Dimana pihak bank menyampaikan permohonan maaf atas kekurangan atau ketidaknyamanan yang dirasakan konsumen. Misalkan melalui karyawan ataupun manajer perusahaan.

3.  Explanation

Dimana pihak bank menyampaikan berbagai penjelasan terkait problem kegagalan jasa/layanan dimaksud. Misalnya berkenaan dengan kesalahan atau kekeliruan yang telah dilakukan oleh pihak bank, atau yang dapat dilakukan sebagai antisipasi untuk menghindari problem yang sama nantinya.

4.  Correction

Dimana pihak bank melakukan pengkoreksian atas kesalahan yang dimaksud. Misalnya membuat hal itu menjadi benar kembali, atau dengan menyingkirkan penyebab awal yang dimaksud.

5.  Redirection

Dimana komplain yang telah disampaikan pelanggan, diarahkan untuk disampaikan kepada karyawan lain ataupun kepada tingkat manajemen yang lebih tinggi.

6.  Compensation

Dimana pihak bank memberikan sesuatu dalam bentuk uang misalnya, sebagai kompensasi atas kegagalan jasa yang terjadi.

7.  Exceptional treatment

Dimana pihak bank memberikan suatu perlakuan khusus kepada pelanggan yang melakukan komplain.

langkah mengatasi keluhan pelanggan

langkah mengatasi keluhan pelanggan

Ada produsen yang begitu tanggap dengan keluhan ataupun komplain pelanggan. Para karyawan mereka begitu cekatan dan terlatih dalam merespons hal ini. Tentu saja respons karyawan ini karena perusahaannya mempunyai komitmen yang tinggi terhadap kepentingan pelanggan. Mereka benar-benar berorientasi pada pelanggan (full customer oriented) sebagai mitra strategis kehidupan perusahaan yang berkelanjutan. Sehingga suatu perusahaan harus mampu menangani keluhan atau komplain pelanggan serta meminimalisir keluhan pelanggan. Penanganan yang baik terhadap keluhan atau komplain pelanggan secara tidak langsung akan meminimalisir munculnya keluhan di masa mendatang.Untuk itu para karyawan perlu mengetahui trik dalam menghadapi keluhan pelanggan, 7 langkah tersebut yaitu :

1.  Langkah Pertama

Anda harus bersikap setenang munkin, ketika pelanggan datang menyampaikan berbagai bentuk keluhan (komplain). Ketenangan penting sebagai modal awal anda untuk merubah suasana tegang menjadi sesuatu hal yang berakhir dengan menyenangkan. Namun anda harus tetap menunjukkan sikap sangat perhatian terhadap mereka. Hindari sikap tenang-tenang saja sehingga seolah-olah anda tidak menggubris apa yang mereka sampaikan.

2.  Langkah Kedua

Dengarkanlah terlebih dahulu apa yang menjadi problem mereka. Bila perlu catat semua yang menjadi masalah pelanggan.  Biarkanlah mereka berbicara tentang apa yang mereka rasakan. Dengan demikian anda dapat mengetahui, mengerti, dan paham segala persoalan yang mereka rasakan. Posisikan mereka sebagai sahabat, bukan sebagai lawan.

3.  Langkah Ketiga

Apapun kondisi yang sebenarnya, cobalah untuk atau sekedar untuk memberikan dan mengakui masalahyang terjadi. Dalam kondisi seperti ini, pelanggan pada umumnya merasa, bahwa mereka berada pada posisi yang benar dan tidak mau disalahkan. Meskipun kadang kala masalah yang timbul sebagai akibat kelalaian mereka. Hal ini bukan berarti akan merendahkan martabat anda selaku produsen/ pedagang perantara maupun sebagai karyawan perusahaan. Inilah bentuk dari kesabaran jiwa anda.

4.  Langkah Keempat

Selanjutnya, barulah anda coba untuk memberikan sebuah penjelasan. Berikan penjelasan yang lebih lengkap tentang masalah yang terjadi, serta berbagai kemungkinan penyebabnya. Meskipun kesalahan awal berawal dari pelanggan, berusahalah untuk tetap tidak menyudutkan pelanggan. Artinya, anda mulai memberikan penjelasan yang berimbang, secara perlahan-lahan.

5.  Langkah Kelima

Hibur dan tenangkan hati pelanggan. Hindari perdebatan denag pelanggan, bawa pelanggan tersebut kettempat lain agar pelanggan lain tidak mendengar keluhan pelanggan tersebut.Minta pendapat mereka tentang solusi yang mereka inginkan. Dengan begitu, anda dapat segera memberikan solusi terbaik terhadap masalah pelanggan. Bila memungkinkan, berikan solusi yang lebih dari harapan mereka. Sekecil apapun masalah yang disampaikan pelanggan, harus anda tanggapi dan berikan solusi. Pelanggan yang sangat puas dengan solusi anda, akan menjadi pelanggan loyal yang sejati. Mereka menjadi bagian terpenting bagi perkembangan perusahaan anda di masa mendatang.

6.  Langkah Keenam

Berikan penekanan, bahwa anda sedang simpatik pada pelanggan.Problem seperti ini menjadi perhatian anda sebagai masukan untuk perbaikan. Sehingga di masa mendatang, hal seperti ini tidak akan terjadi lagi. Tentunya hal ini harus dipahami oleh anda dan karyawan anda. Sehingga setiap sumber daya perusahaan yang ada khususnya yang berhubungan langsung dengan konsumen, haruslah dikoreksi untuk perbaikan. Berikan edukasi dan pemahaman kepada pelanggan tentang berbagai hal yang berkaitan dengan produk dan perusahaan.

7.    Langkah Ketujuh

Jangan pernah anda bergeser dari posisi selaku penjual dengan mengambil posisi selaku konsumen (pembeli). Hal ini penting karena jika terjadi demikian, maka dimata konsumen anda telah menjadi orang yang kalah. Misalkan, ketika konsumen mengatakan bahwa harga produk diperusahaan anda lebih mahal dibandingkan harga yang dijual pesaing. Anda harus dapat memberikan penjelasan yang logis. Hindari mengatakan,”bawasemua barangnya kesini biar saya beli, kalau harganya segitu”. Jangan lupa ucapkan terimakasih atas semua keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.

Prinsip Pelayanan kepada Pelanggan

Prinsip Pelayanan kepada Pelanggan

Manusia adalah makhluk individual dan sekaligus sosial, dimana setiap manusia memiliki ego yang selalu ingin dipuaskan. Setiap manusia selalu ingin dihormati atau di hargai, selalu ingin hidup nyaman, ingin menjadi orang yang bisa membanggakan dirinya, ingin dicintai dan mempunyai hubungan cinta kasih, dan ingin merasa dibutuhkan oleh orang lain.
Dalam menjual atau melayani pelanggan, kita seharusnya menyentuh ego ini, dan berusaha memenuhinya, sehingga pelanggan kita merasa senang, dan akhirnya menjadi pelanggan yang setia. Seorang penjual dan atau petugas pelayanan yang mengabaikan pentingnya hal ini, akan selalu menghadapi kesulitan dalam menjual atau memuaskan kebutuhan pelanggan, karena pelanggan akan merasakan sesuatu yang kurang enak, tidak simpatik dan tidak percaya.

Untuk melayani pelanggan, kita harus mengenali prinsip-prinsip yang tersebut di bawah ini :

1. Menghormati dan Menghargai.
Anda perlu mengingat bahwa orang lain, sama seperti anda adalah makhluk yang di ciptakan oleh Tuhan. Kita seharusnya menghormati orang lain karena dengan menghormati orang lain berarti kita telah menghormati Tuhan kita. Bila anda menghormati orang lain dengan tulus, anda sesungguhnya adalah orang yang memiliki iman yang teguh, dimana anda mengakui keberadaan Tuhan. Jadi cara anda menghormati Tuhan, tidak lain adalah dengan jalan menghormati orang lain yang juga sebagai ciptaanNya. Mau tidak mau, suka atau tidak suka, anda harus mengakui adanya hukum alam, yaitu hukum sebab – akibat, dimana apa yang anda alami saat ini merupakan akibat dari tindakan anda di masa sebelumnya.

2. Kenyamanan.
Anda bayangkan kalau anda sebagai seorang pembeli, apa yang anda inginkan ?.
Perlakukanlah pelanggan anda sama baiknya, senyaman mungkin, se efisien mungkin, se mudah mungkin, sama seperti yang anda harapkan bagi diri anda sendiri. Pikirkan kemudahan dan kenyamanan yang bisa anda berikan kepada orang lain, khusunya kepada pelanggan anda. Pikirkan apa saja yang bisa anda berikan kepada pelanggan anda, agar dapat meningkatkan kenyamanan dan kemudahan bagi pelanggan anda.

3. Kebanggaan

Setiap orang tentu ingin mempunyai kebanggaan terhadap dirinya. Sebagai penjual atau petugas pelayanan, berusahalah menemukan manfaat-manfaat yang bisa menjadi kebanggaan pelanggan, dan sampaikan manfaat itu kepadanya untuk dinikmatinya.
Dengan menunjukan manfaat emosional kepada pembeli, kemungkinan besar pembeli akan tertarik dengan produk anda. Dan ajari dia bagaimana mengekspresikan manfaat itu kepada orang lain, sehingga kebanggaan dia akan muncul dan merasa puas dengan membeli produk anda.

4. Hubungan
Dengan menjalin hubungan yang baik, anda akan bisa mempertahankan pelangganan dan mendapatkan access-access yang lain untuk pekerjaan anda. Mengirimkan kartu ucapan selamat ulang tahun, selamat lebaran dan sebagainya bisa anda gunakan untuk sarana menjalin hubungan.

5. Dibutuhkan.
Secara di sadari atau tidak disadari perasaan dibutuhkan itu akan selalu ada di dalam diri setiap orang. Setiap orang memiliki emosi alamiah yaitu “ Cinta “. Setiap orang ingin mengekspresikan rasa cinta nya kepada orang lain, tugas anda adalah menyediakan prasarana agar pelanggan anda dapat mengekspresikan rasa cintanya terutama kepada anda dan perusahaan anda.

Tantangan Tenaga Administrasi Di Era Globalisasi

Tantangan Tenaga Administrasi Di Era Globalisasi

Tantangan Tenaga Administrasi Di Era Globalisasi Sekretaris di masa depan

Pada era  ekonomi global dengan tingkat teknologi tinggi, dalam masa depan pekerja bidang administrasi para manajer butuh dukungan yang besar dari para bawahannya untuk mengontrol sistem yang baru. Tantangan Tenaga Administrasi Di Era Globalisasi - Para pemimpin perusahaan dituntut untuk melengkapi diri dengan sederet kemampuan untuk berpacu dengan percepatan perubahan dalam dunia bisnis, sebagai penyeimbang terhadap berbagai kemudahan yang disediakan oleh kemajuan teknologi.

Sedangkan kondisi dari para pengusaha pada saat ini mereka harus  menghadapi berbagai tantangan dan persaingan yang ketat dalam dunia bisnis. Kondisi demikian membuat para pimpinan perusahaan membutuhkan jasa sekretaris yang lebih handal dan profesional. Era globalisasi informasi yang diwarnai dengan kemajuan teknologi informasi dimana hal ini berpengaruh terhadap orang-orang yang menggeluti profesi sebagai sekretaris, pengaruh dari era ini sangat besar terhadap peran dan fungsi sekretaris dimana mereka harus  menyesuaikan diri dan memperluas wawasan.

Sekretaris di masa depan 

Fungsi dan peranan sekretaris semakin dibutuhkan oleh para manajer. Para manajer dalam memanfaatkan waktunya lebih berkonsentrasi pada tugas managerialnya yang penuh tantangan itu dan segala pekerjaan staf didelegasikan kepada sekretarisnya atau pada tenaga administrasi.

Sebagai konsekuensi logis sekretaris atau tenaga administrasi pun akan menghadapi tantangan yang berat. Peran-peran sekretaris atau  tenaga administrasi konvensional yang bersifat administratif dan klerikal sebagian besar telah tergantikan oleh  perangkat teknologi informasi. Oleh karena itu tingkat kompetensi sekretaris menjadi mutlak untuk ditingkatkan sebagai pendukung kinerja para pimpinan perusahaan.

Tugas seorang sekretaris yaitu membantu pimpinan dalam melaksanakan pekerjaan-pekerjaan teknis, tetapi cukup penting artinya bagi pimpinan. Seorang pimpinan akan sangat memerlukan bantuan sekretaris dalam melaksanakan pekerjaan-pekerjaan kantor, seperti:

§  Menangani telepon

§  Menerima tamu

§  Menangani kas kecil

§  Mengambil dikte dan melatinkan

§  Menyimpan surat, dsb

Untuk itu seorang pemimpin mengharapkan bahwa bantuan yang diberikan oleh seorang sekretaris atau tenaga administrasi akan berbeda tergantung dari bidang usaha yang diberikan oleh pimpinan, misalnya direktur dari perusahaan percetakan akan berbebda dengan lembaga bantuan hukum.

Pada umumnya pekerjaan-pekerjaan sekretaris dikelompokkan:

§  Tugas-tugas yang bersifat rutin

§  Tugas-tugas khusus

§  Tugas-tugas yang bersifat kreatif

§  Melakukan hubungan dan kerjasama

Seorang sekretaris atau tenaga administrasi harus selalu berusaha untuk mencari cara-cara yang baik untuk menumbuhkan hubungan dan kerjasama yang baik antara dirinya dengan pimpinannya dalam batas-batas kedinasan.

Seorang sekretaris yang berorientasi global harus  Menampilkan Citra perusahaan karena Citra perusahaan adalah hal yang harus dijunjung tinggi. Dikarenakan  sekretaris adalah tangan kanan atasannya, maka sekretaris juga harus menampilkan citra perusahaan yang baik. Selain itu seorang sekretaris  harus  ramah, baik dan bertanggung jawab pada semua tugasnya. Bukan hanya baik kepada atsannya saja tapi juga harus baik kepada relasi dan kawan sekantor.

Sebagai tangan kanan dan selalu mendapat kepercayaan dariatasannya, Sekretaris harus pandai menjaga rahasia perusahaan maupun rahasia pribadi atasannya tersebut. Sekretaris bukan hanya harus pandai berdandan, tapi seorang sekretaris juga harus up date terhadap kemajuan teknologi misalnya teknologi informasi. Accounting dan pembukuan juga harus dikuasai oleh seorang sekretaris agar bisa melakukan pembukuan kantor. Menguasai bahasa asing adalah nilai tambah yang harus dimiliki oleh seorang sekretaris.

Karena biasanya sekretaris selalu diminta atasannya untuk bertemu dengan relasi yang berasal dari luar negeri. Seorang sekretaris setiap harinya berkomunikasi dengan tamu- tamu dengan berbagai tingkatan atau golongan. Untuk itu seorang sekretaris harus mampu berkomunikasi dengan baik dan menguasai bahasa Indonesia dan beberapa bahasa asing dengan baik. Ia pun dituntut untuk memilih kata dan menyususn kalimat secara baik dan jelas, menyenangkan semua pihak yang berkomunikasi dengannya.

Untuk meningkatkan kualitas seorang pemimpin harus meningkatkan kualitas berkomunikasi dengan meningkatkan bahasa yang dimiliki seperti bahasa Inggris atau bahasa asing lainnya sehingga dapat berkomunikasi dengan tamu- tamu tingkat eksekutif, agar seorang sekretaris mampu membantu pimpinan dalam bernegosiasi.

Adapun kriteria komunikasi yang efektif adalah sebagai berikut :

§  Penerima mengerti atau memahami isi pesan

§  Penerima dapat menerima atau menyetujui isi pesan

§  Penerima mengadakan suatu tindakan (aksi), sesuai dengan yang dikehendaki oleh pengirim

Dalam menghadapi atasannya seorang sekretaris yang profesional harus mempelajari karakter dari pimpinannya tidak salah dalam bertindak dan mengambil keputusan. Seorang sekretaris juga harus memiliki etika yang baik yaitu dalam hal berbicara, makan, duduk, dsb. Karena itu sangat berkaitan dengan citra perusahaan. Kadang sekretaris diminta untuk menemani atasan untuk melakukan presentasi menggantikan sang atasan. Karena itulah sekretaris harus bisa belajar berbicara di depan  publik atau pada saat meeting

Tampil Cantik Alami dengan Alam Sekitar..

Tampil Cantik Alami dengan Alam Sekitar..

Berikut ini tips memutihkan kulit secara alami, diantaranya adalah :

1. Bengkuang

Bengkuang adalah salah satu jenis umbi-umbian yang banyak memiliki kandungan vitamin E. Bengkuang sangat baik untuk memutihkan kulit. Bengkuang diparut kemudian dipakai masker. Biarkan hingga sekitar 10-15 menit. Kemudian, cuci dengan air bersih. Selain dipakai sebagai masker, bengkuang bisa dimakan langsung

2. Jeruk Nipis

Jeruk nipis bermanfaat memutihkan kulit menjadi putih. Jeruk nipis dipotong, lalu diusapkan ke bagian wajah secara merata. Lakukan secara teratur setiap hari selama 2 minggu.

3. Kentang

Kentang lebih dikenal sebagai jenis sayuran. Namun, jangan salah . Kentang bisa dipakai untuk memutihkan kulit. Caranya sama seperti bengkuang, diparut kemudian dipakai sebagai masker.

4. Buah Tomat

Buah tomat bermanfaat untuk menghilangkan sel-sel kulit mati sehingga akan membuat wajah semakin bercahaya. Buah tomat dipotong, lalu usapkan airnya secara merata ke wajah. Tunggu hingga kering. Awalnya mungkin akan terasa perih, namun ini menandakan bahwa sari buah tomat sedang bekerja.

5. Air Beras

Air beras ternyata dapat berfungsi untuk memutihkan kulit. Pakailah air beras pada pencucian kedua. Ambil segelas air beras lalu endapkan hingga semalaman. Setelah mengendap, buang airnya dan gunakan endapannya sebagai masker. Diamkan hingga kering, kemudian bilas. Air beras juga bisa berkhasiat untuk mengencangkan kulit.

Berikut ada beberapa cara alami memutihkan wajah yang dapat anda lakukan dirumah, diantaranya :

1. Tomat dan Jeruk

Ambil 1 tomat dan jus jeruk lalu campurkan dengan diblender. Usapkan campuran tersebut pada wajah. Pakai masker tomat dan jus jeruk nipis ini pada wajah setiap pagi. Setelah 15 menit, cuci wajah dengan air dingin. setelah 15 menit, cuci kulit dengan air dingin. Lalu cuci wajah dengan sabun dan gosok dengan kain, ini untuk membantu pengelupasan sel kulit mati. Pada mulanya, air jeruk nipis bisa menyebabkan sensasi menyengat pada kulit, tetapi dengan penggunaan teratur, kulit anda akan terbiasa.

2. Madu dan Jeruk Lemon

Campurkan 1 sdt madu dengan 1 sdt jus lemon. Usapkan campuran ini setiap malam sebelum tidur, sebelum anda mencuci kulit anda. Setelah 15 menit, cuci masker ini dengan air hangat. Cuci wajah anda dengan sabun dan kain. Madu berfungsi sebagai melembabkan kulit, sedangkan lemon memutihkan kulit. Pada mulanya, air jeruk lemon dapat mengakibatkan sensasi menyengat pada kulit, tetapi dengan penggunaan teratur, kulit anda akan terbiasa.

3. Aloevera

Oleskan gel aloevera organik pada kulit wajah dua kali sehari saat pagi dan malam. Setelah mencuci wajah. Gel lidah buaya adalah pelembab yang mengobati iritasi kulit dan mencerahkan kulit.

4. Gula dan Minyak Zaitun

Campurkan 1 sdm minyak zaitun dengan 1 sdm gula pasir putih. Gunakan jari anda untuk menggosok kulit wajah anda dengan lembut. Lakukan pengelupasan kulit mati anda dengan gula dan minyak zaitun setiap minggu. Cara ini dilakukan untuk mengangkat sel-sel kulit mati dari lapisan permukaan kulit, memperlihatkan kulit baru yang segar dan mendorong pertumbuhan kulit baru.

5. Kulit jeruk dan Susu

Ambil kulit jeruk dan jemur kulit jeruk dibawah matahari sampai benar-benar kering. Setelah benar-benar kering, giling sampai berbentuk bubuk. Campurkan bubuk kulit jeruk dengan susu. Oleskan campuran ini pada muka anda setiap hari. Cuci dengan air hangat ketika mengering.

6. Bubuk Cendana (sandalwood), jus jeruk nipis, jus tomat, jus mentimun.

Campurkan semua bahan dan usapkan pada kulit hingga kering untuk mendapatkan warna kulit muka lebih cerah dan merata.

7. Almond dan Madu

Rendam almmond dalam air dan biarkan hingga semalam. Kupas almond tersebut pada pagi harinya. Haluskan dan tambahkan madu. Oleskan pada wajah dan gosok ketika sudah kering untuk membuat kulit muka lebih putih dan bercahaya.

Sumber: http://www.tipsmemutihkankulit.com/