PERILAKU KONSUMEN

PERILAKU KONSUMEN

A.      PENGERTIAN

Perilaku konsumen adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,mengkonsumsi, dan menghabiskan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului  dan menyusuli tindakan ini. “ The American Marketing Association “ mendefinisikan perilaku konsumen sebagai berikut : “ perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis antara afeksi dan kognisi perilaku , lingkungannya dimana manusia melakukan kegiatan pertukaran dalam hidup mereka“.

B.      PERLUNYA MEMPELAJARI PERILAKU KONSUMEN

Studi tentang Perilaku Konsumen akan menjadi dasar yang amat penting dalam manajemen pemasaran. Hasil dari kajiannya akan membantu pemasar untuk

·         Merancang bauran pemasaran

·         Menetapkan segmentasi

·         Merumuskan posisioning dan pembedaan produk

·         Memformulasikan analisis lingkungan bisnisnya

·         Mengembangkan riset pemasaran

·         Memainkan peranan penting dalam merancang kebijakan public

Studi tentang perilaku konsumen akan menghasilkan 3 informasi penting yaitu :

·         Orientasi/arah/cara pandang konsumen

·         Berbagai fakta tentang perilaku berbelanja

·         Konsep/teori yang memberikan acuan pada proses berfikirnya manusia dalam berkeputusan

C.      PIHAK-PIHAK YANG BERKEPENTINGAN

Ada  dua grup besar tertarik  pada studi/analisis perilaku konsumen

1.       Grup riset dasar , terutama terdiri dari periset akademik yang tertarik mempelajari perilaku konsumen sebagai suatu cara mengembangkan pengetahuan yang unik tentang aspek perilaku manusia

2.       Grup yang berorientasi – aksi , di pecah menjadi 3:

·         Organisasi pemasaran

·         Organisasi pemerintahan dan politik

·         Konsumen

D.      HUBUNGAN PERILAKU KONSUMEN DENGAN STRATEGI PEMASARAN

Strategi pemasaran  adalah suatu rencana  yang di desain untuk mempengaruhi pertukaran dalam mencapai tujuan organisasi. Biasanya strategi pemasaran diarahkan untuk meningkatkan kemungkinan atau frekuensi perilaku konsumen dengan mengembangkan dan menyajikan bauran pemasaran yang diarahkan pada pasar sasaran yang dipilih . suatu bauran pemasaran terdiri dari elemen-elemen berikut :

·                     Segmentasi    =    Sifat konsumen mana yang harus di gunakan untuk mensegmentasi pasar produk kita ?

·         Produk              =     Produk mana yang digunakan oleh konsumen saat ini ?

·         Promosi            =     Iklan yang bagaimana yang paling efektif untuk produk kita ?

·         Harga                =    Seberapa penting harga bagi konsumen untuk setiap pasar sasaran ?

·    Distribusi      =      Apakah system distribusi yang berbeda akan mengubah perilaku konsumen ?

E.       FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PELIKAKU KONSUMEN

1.       Faktor-faktor kebudayaan

·         Kebudayaan

Kebudayaan merupakan factor penentu yang paling dasar dari keinginan dan perilaku seseorang. Bila makhluk-makhluk lainnya bertindak berdasarkan naluri, maka perilaku manusia umumnya di pelajari.

·         Sub-Budaya

Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang lebih kecil yang memberikan idenifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya.

·         Kelas Sosial

Kelas-kelas social adalah kelompok-kelompok yang relative homogen dan bertahan lama dalam suatu masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotaanya mempunyai nilai, minat , perilaku yang serupa

2.       Factor-faktor Sosial

·         Kelompok Referensi

Kelompok referensi seseorang terdiri dari seluruh kelompok yang mempunyai pengaruh langsung maupun tidak langsung terhadap sikap atau perilaku sesorang.

·         Keluarga

Kita dapat membedakan antara dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama adalah : keluarga orientasi , yang merupakan orang tua seseorang , yang kedua adalah : keluarga prokreasi , yaitu pasangan hidup anak-anak seseorang keluarga merupakan organisasi pembeli dan konsumen yang paling penting dalam suatu masyarakat.

·         Peran dan Status

Seseorang umumnya bepartisipasi dalam kelompok selama hidupnya –keluarga, klub , organisasi. Posisi seseorang dalam setiap kelompok dapat diidentifikasikan dalam peran dan status

3.       Faktor Pribadi

·            Umur dan tahapan dalam siklus hidup

·            Pekerjaan

·            Keadaan ekonomi

·            Gaya hidup

·            Kepribadian dan konsep diri

4.       Factor-faktor Psikologis

·            Motivasi

Beberapa kebutuhan bersifat biogenik, kebutuhan ini timbul dari suatu keadaan fisiologis tertentu, seperti rasa lapar, haus dan rasa tidak nyaman. Sedangkan kebutuhan lain bersifat psikogenik yaitu kebutuhan yang timbul dari keadaan fisiologis  tertentu, seperti kebutuhan untuk diakui , kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima

·            Persepsi

Persepsi didefinisikan sebagai proses dimana seseorang  memilih , mengorganisasikan , mengartikan masukan informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang bearti dari dunia ini.

·            Proses belajar

Proses belajar menjelaskan  perubahan dalam perilaku sesoeorang yang timbul dari pengalaman.

·            Kepercayaan dan sikap

Kepercayaan adalah suatu gagasan deskriptif yang dimiliki seseorang terhadap sesuatu.

SUMBER:

Setiadi Nugroho J . 2003.  Perilaku Konsumen .  Bogor . kencana